彩色人生】-迷人者有一張懂得反唇出擊的嘴【彩色人生】-迷人者有一張懂得反唇出擊的嘴 本報訊工商時報  2009.04.18  面對提出種種不合理要求的客戶、不順自己的意就發飆的主管、只會抱怨卻幫不上忙的後輩……,「閉嘴!真的是太超過了!」你總會有1、2次想要這樣發脾氣吧?  如果,你會為了避免與對方衝突,總是右耳進、左耳出,故意裝傻,或是心裡明明不開心,卻不去頂撞對方,也沒有露出任何憤怒表情,裝出一副老好人的話,會讓周圍的人覺得你沒個性,讓你越來越不引人注意。以下有個心理學常見的電擊實驗,幫助你更加明白這個道理網路行銷。  首先,讓接受測試的大學生觀看「受到電擊而感到痛苦的人」的錄影帶。之後,將學生分成A、B、C 3組,請他們做出下列3種不同反應:  A.表現出「沒有受到電擊,只是假裝痛苦」的樣子。  B.表現出「沒有任何理由,真的受到電擊」的樣子。  C.表現出「雖然受到電擊,但能獲得30美元報酬」的樣子。  也就是說,A組在演戲,B組直覺反應,C組是為了錢。最後請大學生做判斷,沒想到,演戲的A組與為了錢的C組,因為有明確的目標,所以能夠引起別人注意。反觀「沒有任何理由,真的受到電擊」的B組,因為沒有明確的目標與反應,景觀設計所以毫無魅力。  只要是人類,都會有「只要能夠安安全全的,遠離災難就好了」的「安全需求」。你必須先滿足這個需求,進而能夠追求「希望跟其他人在一起,並且受到尊重」的「社交需求」。  一如先前電擊的例子,不管演戲,還是為了錢,當事人都採取積極態度,又有讓人接受的理由,自然會比沒有任何理由的人更引人注意。  ●犯人賽局理論  做某種程度上的反擊。這是需要戰術的。有沒有聽過「犯人賽局理論」?  假設今天你和友人準備綁架一隻叫做玉子的海豹。事先計畫周詳,犯罪過程毫無破綻,最後也順利將玉子綁架到你家襯衫。可是,卻不小心被路過的遊民聽見屋子裡發出海豹叫聲,整件事情因此曝光,你跟朋友都遭到警方逮捕。  因為綁架手法太過巧妙,警方遲遲找不到證據,這個時候,口供成了整件事情的破案關鍵。你跟朋友被分開偵訊,2人無法討論應該怎麼做?使你的內心開始動搖。  根據賽局理論,不管朋友有沒有招供,招供對你來說,確實比較有利。同理可證,無論什麼時候,搶先一步說別人壞話的人,比較有利。當然不見得每次都是如此,如果以後還想繼續和對方來往,這絕對不是一個好方法。  曾經遭到背叛的一方應該會提高警覺吧?或許兩人還會繼續相借貸互背叛也說不定!一想到這,就覺得早知道不要背叛比較好。  以前曾經有人針對類似狀況做過研究,邀請來自世界各地的學者,針對這樣議題,寫下每個人心目中的最佳戰略。最後,結果出爐,世界公認最佳戰略就是「tit for tat」。tit和tat都是「敲打」的意思,tit for tat表示「以牙還牙」、「針鋒相對」,也就是說,自己絕對不會背叛別人。一旦遭到對方背叛,之後就一定會背叛對方一次。這種作法所遭受的傷害將會是最小。  對人類而言,所謂祕密就是約定好要保密的事情,但要是有人背叛,就會遭到報復。如果和你長時間往來的一方沒有採取酒店兼職任何行動,你也不該有任何動作。但要是對方做出不利於你的舉動或說你的壞話,你都要反擊一次。但切記,千萬別反擊的太過火。  ●說話次數左右勝負  試著回想,跟某人吵架吵輸後的情形。吵輸和吵贏的人的差別非常簡單。心理學家Little Page做過實驗:針對166名受試者提出「在沙漠中生存,最重要的東西是什麼?」並以5人一組進行討論,結果出現水、食物、工具等各種不同答案。照理說,5個人會有5種不同意見,但經過討論,意見會被整合成1個。最後誰的意見最容易被接受?  答案是,話越多的人的意見越容易被採納。  因為發言量烤肉最多的人=意見的領導者,Little Page甚至做了這樣的假設:「話說得多=知識豐富」,從中分析得知,大多數人認為「那些人的意見的確比較值得信賴」,雖然事實不一定如此,一般人會被他們的意見影響。  要是他說話的內容具說服力,其他人就會不知道該說些什麼,發言量自然跟著減少,幾乎是「說話的量夠多,即使意見不怎麼樣,多半都會贏」。是故,想在爭論上贏得勝利,最簡單的方法就是:增加說話次數,減少對方說話機會。  所謂「沉默是金」,意指沉默才是最好的。但你知道嗎?在《舊約聖經》的原文中,其實寫的是「偶爾沉默才是金」,住商房屋有時需開口頂撞對方時,態度很重要。只要能中斷對方滔滔不絕的談話,削弱對方氣勢,讓對方亂陣腳,戰況就會有所轉變。  以國家為例,說話次數就好比武器差異。假設每個國家都因為不想認輸,開始進行游擊戰,面對說話次數多的強國,就必須施展讓對方無法使用武器或無力進行下去的戰術。  ●用天真反擊嘲諷、性騷擾  對個人來說,現實生活中經常會碰到喜歡嘲諷別人的人。被人這麼一說,你不禁想像:「那是什麼意思啊…難道說…」這就叫做「自我說服效果」。像這樣,自己去思考、找答案,會比直接被人說壞話難受。  如果你不說酒店打工話也不反駁,是最壞的選擇。以「你哪有資格說我?」來反擊,也不能算是好答案。一旦受到挑釁,雙方就會你一言、我一句的,沒完沒了。當然,若回答「對不起…」,搞不好對方會因為你沒有反駁,再多說一些有的沒的。  心理學家芭芭拉.貝克漢(Barbara Beckham)的建議是:「就開口反問對方『那是什麼意思』啊?」其實你只要天真無邪的表示「我就是不懂,請你告訴我」,就可以了。這樣對方就會認輸。  這句話在面對言語性騷擾時,也派得上用場。即使對方坦率的解釋給你聽,你也只要擺出一副天真無邪的樣子,裝作「完全沒想到在工作場合會節能燈具聊到那種事情,所以根本不曉得你的意思」就好了。即使對方再笨,應該也感覺得出來你在生氣,也就很難再多說什麼了。  順便一提,男女之間也常會出現這樣狀況。      男人常會覺得女人所說的話帶有攻擊性;女人則是會在不自覺下,說出傷人的話。這個時候,要是男人可以反問:「那是什麼意思啊?」讓女人重新思考,之後應該就不會再說出傷人的話了。如此一來,或許能夠成為雙方溝通的契機也說不定。


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