彩色人生】－迷人者有一張懂得反唇出擊的嘴【彩色人生】－迷人者有一張懂得反唇出擊的嘴 本報訊工商時報 2009.04.18 面對提出種種不合理要求的客戶、不順自己的意就發飆的主管、只會抱怨卻幫不上忙的後輩……，「閉嘴！真的是太超過了！」你總會有1、2次想要這樣發脾氣吧？ 如果，你會為了避免與對方衝突，總是右耳進、左耳出，故意裝傻，或是心裡明明不開心，卻不去頂撞對方，也沒有露出任何憤怒表情，裝出一副老好人的話，會讓周圍的人覺得你沒個性，讓你越來越不引人注意。以下有個心理學常見的電擊實驗，幫助你更加明白這個道理網路行銷。 首先，讓接受測試的大學生觀看「受到電擊而感到痛苦的人」的錄影帶。之後，將學生分成A、B、C 3組，請他們做出下列3種不同反應： A.表現出「沒有受到電擊，只是假裝痛苦」的樣子。 B.表現出「沒有任何理由，真的受到電擊」的樣子。 C.表現出「雖然受到電擊，但能獲得30美元報酬」的樣子。 也就是說，A組在演戲，B組直覺反應，C組是為了錢。最後請大學生做判斷，沒想到，演戲的A組與為了錢的C組，因為有明確的目標，所以能夠引起別人注意。反觀「沒有任何理由，真的受到電擊」的B組，因為沒有明確的目標與反應，景觀設計所以毫無魅力。 只要是人類，都會有「只要能夠安安全全的，遠離災難就好了」的「安全需求」。你必須先滿足這個需求，進而能夠追求「希望跟其他人在一起，並且受到尊重」的「社交需求」。 一如先前電擊的例子，不管演戲，還是為了錢，當事人都採取積極態度，又有讓人接受的理由，自然會比沒有任何理由的人更引人注意。 ●犯人賽局理論 做某種程度上的反擊。這是需要戰術的。有沒有聽過「犯人賽局理論」？ 假設今天你和友人準備綁架一隻叫做玉子的海豹。事先計畫周詳，犯罪過程毫無破綻，最後也順利將玉子綁架到你家襯衫。可是，卻不小心被路過的遊民聽見屋子裡發出海豹叫聲，整件事情因此曝光，你跟朋友都遭到警方逮捕。 因為綁架手法太過巧妙，警方遲遲找不到證據，這個時候，口供成了整件事情的破案關鍵。你跟朋友被分開偵訊，2人無法討論應該怎麼做？使你的內心開始動搖。 根據賽局理論，不管朋友有沒有招供，招供對你來說，確實比較有利。同理可證，無論什麼時候，搶先一步說別人壞話的人，比較有利。當然不見得每次都是如此，如果以後還想繼續和對方來往，這絕對不是一個好方法。 曾經遭到背叛的一方應該會提高警覺吧？或許兩人還會繼續相借貸互背叛也說不定！一想到這，就覺得早知道不要背叛比較好。 以前曾經有人針對類似狀況做過研究，邀請來自世界各地的學者，針對這樣議題，寫下每個人心目中的最佳戰略。最後，結果出爐，世界公認最佳戰略就是「tit for tat」。tit和tat都是「敲打」的意思，tit for tat表示「以牙還牙」、「針鋒相對」，也就是說，自己絕對不會背叛別人。一旦遭到對方背叛，之後就一定會背叛對方一次。這種作法所遭受的傷害將會是最小。 對人類而言，所謂祕密就是約定好要保密的事情，但要是有人背叛，就會遭到報復。如果和你長時間往來的一方沒有採取酒店兼職任何行動，你也不該有任何動作。但要是對方做出不利於你的舉動或說你的壞話，你都要反擊一次。但切記，千萬別反擊的太過火。 ●說話次數左右勝負 試著回想，跟某人吵架吵輸後的情形。吵輸和吵贏的人的差別非常簡單。心理學家Little Page做過實驗：針對166名受試者提出「在沙漠中生存，最重要的東西是什麼？」並以5人一組進行討論，結果出現水、食物、工具等各種不同答案。照理說，5個人會有5種不同意見，但經過討論，意見會被整合成1個。最後誰的意見最容易被接受？ 答案是，話越多的人的意見越容易被採納。 因為發言量烤肉最多的人＝意見的領導者，Little Page甚至做了這樣的假設：「話說得多＝知識豐富」，從中分析得知，大多數人認為「那些人的意見的確比較值得信賴」，雖然事實不一定如此，一般人會被他們的意見影響。 要是他說話的內容具說服力，其他人就會不知道該說些什麼，發言量自然跟著減少，幾乎是「說話的量夠多，即使意見不怎麼樣，多半都會贏」。是故，想在爭論上贏得勝利，最簡單的方法就是：增加說話次數，減少對方說話機會。 所謂「沉默是金」，意指沉默才是最好的。但你知道嗎？在《舊約聖經》的原文中，其實寫的是「偶爾沉默才是金」，住商房屋有時需開口頂撞對方時，態度很重要。只要能中斷對方滔滔不絕的談話，削弱對方氣勢，讓對方亂陣腳，戰況就會有所轉變。 以國家為例，說話次數就好比武器差異。假設每個國家都因為不想認輸，開始進行游擊戰，面對說話次數多的強國，就必須施展讓對方無法使用武器或無力進行下去的戰術。 ●用天真反擊嘲諷、性騷擾 對個人來說，現實生活中經常會碰到喜歡嘲諷別人的人。被人這麼一說，你不禁想像：「那是什麼意思啊…難道說…」這就叫做「自我說服效果」。像這樣，自己去思考、找答案，會比直接被人說壞話難受。 如果你不說酒店打工話也不反駁，是最壞的選擇。以「你哪有資格說我？」來反擊，也不能算是好答案。一旦受到挑釁，雙方就會你一言、我一句的，沒完沒了。當然，若回答「對不起…」，搞不好對方會因為你沒有反駁，再多說一些有的沒的。 心理學家芭芭拉．貝克漢（Barbara Beckham）的建議是：「就開口反問對方『那是什麼意思』啊？」其實你只要天真無邪的表示「我就是不懂，請你告訴我」，就可以了。這樣對方就會認輸。 這句話在面對言語性騷擾時，也派得上用場。即使對方坦率的解釋給你聽，你也只要擺出一副天真無邪的樣子，裝作「完全沒想到在工作場合會節能燈具聊到那種事情，所以根本不曉得你的意思」就好了。即使對方再笨，應該也感覺得出來你在生氣，也就很難再多說什麼了。 順便一提，男女之間也常會出現這樣狀況。 男人常會覺得女人所說的話帶有攻擊性；女人則是會在不自覺下，說出傷人的話。這個時候，要是男人可以反問：「那是什麼意思啊？」讓女人重新思考，之後應該就不會再說出傷人的話了。如此一來，或許能夠成為雙方溝通的契機也說不定。
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